Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Khipuk es un servicio digital de gestión de gastos personales que se contrata por suscripción (planes Gratis, Básico y Pro). El acceso a las funcionalidades del plan se habilita de forma inmediata tras confirmarse el pago, por lo que se trata de un servicio de ejecución inmediata.

2. Devoluciones y reembolsos

Dado que el servicio se habilita de inmediato tras el pago, no se otorgan reembolsos por los periodos ya iniciados ni por suscripciones activas. Esta condición se informa de forma clara y previa a la compra. Al confirmar el pago, el usuario acepta esta política.

Las únicas excepciones son los cobros duplicados o errores de procesamiento atribuibles a un fallo técnico de la plataforma o del proveedor de pagos. En esos casos, el monto cobrado de más será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado.

3. Cambios de plan

• Upgrade (subir de plan): se aplica de inmediato al confirmarse el pago del nuevo plan.
• Downgrade (bajar de plan): se programa para el final del ciclo de facturación vigente.
• No se aplica prorrateo entre planes en esta versión comercial.

4. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene la renovación del plan; el acceso a las funcionalidades pagadas se mantiene hasta el final del ciclo ya pagado y no genera reembolso del periodo en curso.

5. Cómo solicitar un cambio o reportar un cobro indebido

Escríbenos a khipuk.ia@gmail.com o por WhatsApp al +51 919 099 383, indicando tu correo registrado y el detalle de tu solicitud. Atenderemos tu caso en un plazo razonable.

6. Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa peruana, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones para registrar reclamos o quejas.